Sistema qualità aziendale
Quando si parla di qualità in modo generico, la maggior parte delle persone pensa immediatamente alla qualità del prodotto che sta acquistando, ma la vera garanzia di un prodotto è strettamente collegata alla certificazione del “sistema qualità” dell’azienda che lo produce.
Un sistema che viene messo in atto su base “volontaria”, ma oggi, a distanza di 30 anni dalla sua prima emissione, è assolutamente indispensabile per quelle aziende che vogliono davvero “essere sul mercato”.
La certificazione della qualità è regolata da un gruppo di norme, tra le quali la ISO 9001, che ha come titolo “Sistemi di gestione per la qualità”, è quella che permette la certificazione.
Dopo la prima emissione la norma, che ha carattere internazionale, è stata revisionata diverse volte, l’ultima nel 2015.
Gli ambiti di applicazione della ISO 9001
Il sistema di “gestione della qualità” in tutte le aziende deve tenere sotto controllo tutte le varie aree di attività, dalla direzione aziendale all’assistenza post vendita, passando per il marketing, la pianificazione, la progettazione, l’approvvigionamento dei materiali, la realizzazione, e l’eventuale installazione dei manufatti.
Tutti i processi aziendali sono interessati e per richiedere la certificazione tutte le aziende devono in prima istanza organizzare il proprio “sistema”, che deve essere descritto in un manuale, che si definisce “Manuale del Sistema di gestione della Qualità”, più brevemente SGQ, che deve essere redatto proprio in base ai contenuti della ISO 9001.
L’SGQ deve contenere tutti i processi necessari per operare in qualità; questi processi sono:
- Gestione della Documentazione del Sistema Qualità
- Riesame del Sistema Qualità
- Gestione delle Risorse
- Commerciale
- Approvvigionamenti
- Progettazione
- Gestione e Controllo della Produzione e Montaggi
- Verifiche Ispettive
- Gestione Delle Non Conformità
- Azioni Correttive
- Azioni Preventive
- Miglioramento Continuo.
Le aziende che applicano il sistema di “gestione della qualità”, hanno come fine ultimo la ricerca della “soddisfazione del cliente”.
Scopo del Sistema di Gestione per la Qualità
Con la certificazione iso 9001, alle organizzazioni delle aziende si forniscono gli indirizzi, nonché le prescrizioni e le documentazioni di “riferimento” che riguardano la politica della qualità, gli obiettivi da raggiungere, la pianificazione delle attività relative alla qualità aziendale, il controllo e l’assicurazione della qualità ed il miglioramento della qualità sotto tutti gli aspetti.
Il sistema della qualità infatti, non è una semplice normativa da seguire, ma è la ricerca di un continuo miglioramento, che si ottiene implementando l’SGQ, per ogni processo aziendale.
Nel caso di aziende che non eseguono alcune attività, come ad esempio la progettazione, sia nel caso di un affidamento a terzi, che nel caso in cui sia ricevuta dal cliente, nel manuale sarà chiarita anche questa esclusione.
Distribuzione del manuale agli incaricati
Il manuale viene distribuito a tutti gli incaricati dei vari settori aziendali, in quanto è il mezzo migliore per fornire tutti i riferimenti che sono necessari per rintracciare le prescrizioni di sistema, appartenenti a qualsiasi genere o livello.
Nelle sezioni del manuale aziendale vengono descritte tutti i processi ed anche lo sviluppo nel tempo che è stato applicato sia alle documentazioni di prescrizione che a quelle di registrazione.
Nelle varie sezioni del manuale sono inserite le sequenze operative applicate in azienda, riferite sia alle lavorazioni che all’emissione di documenti, specifiche tecniche, e di controllo, ed anche le interazioni che esistono tra le varie attività aziendali.
Il manuale contiene inoltre le indicazioni per assicurare che tutti i processi siano costantemente sotto controllo ed efficaci, e che i dati relativi siano costantemente aggiornati e disponibili.
La documentazione del sistema qualità si suddivide sostanzialmente in tra grandi gruppi che sono i “Documenti del Sistema Qualità“, i “Documenti di origine esterna” ed i “Documenti di registrazione della qualità”.
Del primo gruppo fanno parte ad esempio sia il Manuale che i documenti e le istruzioni operative, nonché le norme aziendali interne, mentre nel secondo sono comprese sia la corrispondenza con il cliente che le sue specifiche tecniche, disegni ed altre documentazioni.
Come le norme nazionali ed internazionali “applicabili”.
Infine nel terzo gruppo sono compresi i risultati di collaudi, prove ed esami, i piani ed i programmi di produzione, le certificazioni di conformità e gli elementi che servono per il monitoraggio dei vari processi.
Nel manuale è anche descritta la modalità con la quale vengono gestiti tutti i documenti.
